Главная 7 О наболевшем 7 Почему в ЗАГСе чувствуешь напряжение

Почему в ЗАГСе чувствуешь напряжение

Свадебный марш Мендельсона, шампанское, цветы, поздравления и поцелуи под крики «Горько!» — таковы ассоциации большинства людей со словом «свадьба».

Те, кто уже сделал этот шаг в своей жизни, наверняка помнят торжественную процедуру росписи в ЗАГСе. Была ли она празднична и приятна? Почти наверняка.

в ЗАГСе чувствуешь напряжение

Но этому предшествовали процедуры подачи заявления, очереди, ожидания, в процессе которых приходилось общаться с регистраторами. У многих моих знакомых после прохождения всех процедур в ЗАГСах остались, мягко говоря, неприятные воспоминания. Мне повезло больше.

Пытаясь разобраться в причинах не совсем уважительного отношения служащих этих учреждений к клиентам, я пришел к выводу, что винить самих исполнителей, в общем-то, не в чем. Почему? Давайте рассмотрим гипотетические причины этих проблем:

👉 Методы обучения.

Посмотрите и оцените средний возраст сотрудника ЗАГСа. Как правило, эти люди начинали свою трудовую деятельность еще до распада СССР, когда безапелляционно действовало правило: «чиновник всегда прав». По таким правилам молодые специалисты воспитывались – по таким и работают.

👉 Рабочая среда.

Если мебель в вашем кабинете была выпущена еще при Ленине, компьютер работает через день, все вокруг нервничают и ругаются – попробуйте-ка работать эффективно и вежливо общаться с посетителями.

👉 Мотивация.

Где-то в глубине моей души существует сомнение по поводу наличия соответствующей мотивации работников ЗАГСов. Зарплата у этих госслужащих, скорее всего, не мед. Возникнет ли у кого-нибудь в таких условиях желание улыбаться, пятый раз подряд объясняя «на пальцах» какую справку необходимо предоставить? Вряд ли.

👉 Руководство.

Если вопрос вежливости не является важным для начальства, он тем более не будет важен исполнителям. Как показывает практика, для конкретного результата нужна четко поставленная задача, а если задачи нет – нет и результата.

В таком случае, остается смириться со сложившейся ситуацией и ждать теплого ветра перемен? Отнюдь. Необходимо влиять на руководство, ведь ни неадекватное поведение персонала, ни, тем более, добровольно-принудительные фото и видеосъемка по заоблачным ценам не являются фактами руководителям неизвестными.

В случае болезни необходимо лечить весь организм, а не убирать симптомы, только тогда может наступить полное выздоровление.

О admin

x

Check Also

Причины истерик у детей и как их избежать

Причины истерик у детей и как их правильно избежать

Все родители рано или поздно сталкиваются с истериками у детей. Кому-то повезло и они проходят в легком варианте и быстро сходят на нет. А у кого-то все кризисы проходят бурно. Я как раз из второй ...

Почему дети не слушаются?

Почему дети не слушаются, как это правильно исправить

Я думаю, что непослушание детей знакомо каждому родителю. Я не видела ни одного ребенка, который хоть один день смог провести, во всем слушаясь родителей. ну разве что в мифах и легендах! Чтобы облегчить жизнь себе ...